Front office - Back Office - Conserjería - Telefonía

BIBLIOGRAFÍA:

García, C. F. (2008). Tecnicas de recepcion,hospedaje para administrsdores de pequeñas empresas turisticas y hoteleras . Nicaragua.

Moreno, L. C. (2012). INSTRUCCIONES PARA OPERACIÓN ACADÉMICA.

LINKOGRAFÍA:

http://ual.dyndns.org/Biblioteca/T%E9cnicas%20Hoteleras/Pdf/Unidad%2007.pdf

http://www.formacionparahosteleria.com/documents/perfiles-profesionales/perfil-11.pdf

http://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoblog/mloragu/files/2016/03/RCNAT-01A-El-Dpto-de-Recepcion.pdf

RESERVAS Y RECEPCIÓN

DEPARTAMENTO DE RESERVAS Y  RECEPCIÓN

El departamento de Recepción de un hotel está ubicado dentro de la dirección de Alojamiento Junto a los departamentos de Conserjería, Pisos y Comunicaciones, y tiene como misión desarrollar de forma coordinada con el resto de los departamentos la prestación deservicios a los huéspedes.

Función del Departamento de Recepción

El Departamento de Recepción, es el encargado de tramitar los servicios solicitados, atender a los huéspedes que se alojan en el hotel, cargar los servicios consumidos por ellos y cobrarles al momento de su salida. La distribución de funciones en este departamento dependerá del tamaño del hotel, su categoría, los servicios que ofrezca y el volumen de trabajo a desarrollar, puesto que en un establecimiento con pocas habitaciones y baja ocupación, la cantidad de personas que puedan realizar las labores será menor, en relación a un hotel de categoría alta, con un número superior de habitaciones y ocupación.

 

Obtenido de: http://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoblog/mloragu/files/2016/03/RCNAT-01A-El-Dpto-de-Recepcion.pdf