FUNCIONES
DE LA RECEPCIONISTA
EN RESERVACIONES
- Toma las preservaciones de todo tipo: provisionales, confirmadas (no garantizadas) y garantizadas.
- Registrar las reservaciones en el plan de reservaciones o cuadro de disponibilidad
- Registrar las reservaciones en el libro de reservaciones
- Elaborar tirillas de reservaciones
- Usar el ordenador de reservaciones
- Prepara los correspondientes listados de reservaciones
- Archivar formularios
- Analizar y satisfacer pedidos especiales
DURANTE
DEL PROCESO DE CHECK – IN
- Actualizar el estado situación de las habitaciones en el ordenador de habitación (sistema manual y computarizado
- Verificar la disponibilidad
- Recibir al huésped con reservaciones o sin ella
- Recibir huéspedes individuales y grupales
- Manejar cupones de alojamiento
- Verificar la reservación
- Ofrecer opciones de habitaciones
- Aplicar descuentos de identidad
- Ofrecer otros servicios
- Registrar al huésped en ficha individual
- Controlar documentos de identidad
- Garantizar la estancia
- Asignar la o las habitaciones
- Registrar al huésped en el libro de entradas y salidas
- Dar instrucciones al personal uniformado
- Ubicar al huésped
- Comunicar el check – in a todos los sectores implicados
- Intervenir en situaciones especiales
DURANTE
LA ESTANCIA DEL HUÉSPED
- Promover la venta de los servicios que brinda el hotel
- Proporcionar al huésped toda la información solicitada, tanta del hotel, como de la ciudad, país y región
- Recibir y distribuir la correspondencia del hotel y de los huéspedes
- Recibir y entregar telegramas, mensajes escritos, telefónicos y faxes
- Recibir y entregar paquetes
- Atender las solicitudes de los huéspedes
- Elaborar las partes de averías
- Coordinación con el resto de hotel
- Manejar los cofres de seguridad y cajas comunes
- Resguardar, entregar y recibir llaves
- Realizar cambios de habitación
- Atender llamadas telefónicas que entran y salen
- Coordinación con el resto del hotel
- Intervenir en situaciones especiales
MANEJO
DE CUENTAS Y CAJAS - Registrar ingresos y egresos
- Abrir y mantener cuentas individuales y grupales
- Realizar los controles necesarios (por ejemplo, arque de caja)
- Cambiar divisas
- Realizar funciones de auditoría nocturna
- Coordinación con el resto del hotel
DURANTE
EL PROCESO DE CHECK – OUT
- Verificar la existencia de consumo extras en los diferentes puntos de venta
- Solicitar la revisión de las habitaciones
- Cerrar y cobrar las cuentas individuales y grupales
- Solicitar firmas en el caso de una cuenta corriente
- Controlar las llaves de habitaciones y cofre de seguridad
- Agradecer y despedir al huésped
- Modificar el ordenador de habitaciones
- Registrar salidas en libro y planillas de entradas y salidas
- Coordinación con el resto del hotel
- Actuar en situaciones especiales
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